Ingénieur support N3 (H/F)

Category: Service Desk / End User Services
Main location: Morocco, Grand Casablanca, Casablanca
Position ID: J0122-1967
Employment Type: Full Time

Position Description:

L'ingénieur(e) Support participe à des projets de support pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité de l’Analyste Support.

L'ingénieur(e) Support a la responsabilité opérationnelle de la réalisation des objectifs de services. A ce titre, elle/il coordonne l'activité de tous les acteurs (internes et externes) amenés à intervenir dans la résolution des sollicitations. Elle/Il participe à l’atteinte des objectifs du projet : niveau de service (Service Level Agreement) pour la satisfaction du client, satisfaction des membres, productivité.
L'ingénieur(e) Support est l'interlocuteur privilégié du client sur son périmètre de responsabilités.

Your future duties and responsibilities:

Dans le cadre de sa fonction, l’Ingénieur(e) Support a pour responsabilité de :

Garantir la qualité dans le respect des processus, des procédures et de l’application des bonnes pratiques,
Assurer une dynamique d’amélioration continue sur son périmètre,
Développer les compétences de l’équipe et s’assurer de la capitalisation et partage de la connaissance sur son périmètre,
Contribuer au déploiement du plan d’industrialisation défini par la structure,
Etre, pour l’analyste support, expert référent maîtrise de son application, capable de traiter les tâches non procédurées et de prendre en charge la gestion des problèmes sur son application,
Préparer et participer aux réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus,
Assurer un reporting fiable sur le service délivré par son équipe (qualité de service, tendances, tenue des plans d'actions...).

Required qualifications to be successful in this role:

Softs skills :
Adaptabilité
Réactivité
Collaboration
Gestion des opérations support
Relation client et communication
Gestion de périmètre
Capacité de rédaction

Compétence technique :
Script Schell
SQL/PL SQL
Expériences sur les nouvelles techno  Gestion des flux (Stambia, ODI, …)

Certification ITIL est un PLUS

Compétence fonctionnelles :
Connaissance du métier du Rétail est un PLUS

What you can expect from us:

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

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