Agent Support Applicatif N1 H/F

Agent Support Applicatif N1 H/F

Category: Service Desk / End User Services
City: Toulouse, Haute-Garonne, France
Position ID: J0521-1267
Employment Type: Full Time
jobimage

Position Description:

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.
Nos 76 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Your future duties and responsibilities:

Vous serez en charge du support applicatif et fonctionnel sur des demandes liées aux applications et au métier du client.
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes)
- Résolution d’incidents et traitement des demandes de service
- Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs
- Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
- Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance
- Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d’éviter toute situation de crise

Required qualifications to be successful in this role:

• Une première expérience dans le support informatique
• Sensibilisé ITIL
• Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral)
• Compétences techniques : la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus.
• Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution ou du secteur public serait un plus
• Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

What you can expect from us:

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.