Agent Support Applicatif Niveau 2 H/F

Agent Support Applicatif Niveau 2 H/F

Category: Service Desk / End User Services
City: Toulouse, Haute-Garonne, France
Position ID: J0621-3464
Employment Type: Full Time
jobimage

Position Description:

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.
Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Dans le cadre d’un contrat de support applicatif pour un grand client de la grande distribution, CGI recrute un agent support applicatif niveau 2. Vous aurez en charge la gestion technique d’incidents, demandes ou problèmes sur les applications du Client et assurerez sur ces différents processus la coordination et la communication avec les utilisateurs et autres entités concernées.

Your future duties and responsibilities:

Rattaché au Directeur Conseil Service Delivery Manager, les principales missions à assurer seront les suivantes :
• Intervention sur le périmètre support niveau 2 (Incidents, demandes, problèmes) sur les domaines techniques et fonctionnels
• Analyse technico-fonctionnelle des incidents pour résolution ou escalade vers les niveaux d’expertise supérieurs
• Coordination et communication avec les utilisateurs et les équipes techniques du Client dans le cadre du traitement des incidents & demandes afin de garantir la clôture des tickets dans les délais conformes aux engagements
• Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation de la connaissance
• Respect des process et compréhension des enjeux projet et client
• Remontée de toute information pertinente ou tout problème au référent / Superviseur / Team Leader
• Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise

Poste à temps plein.
Sur la base du volontariat et à l’issue de la période de formation, possible rotation horaire en fonction du planning de l’équipe et/ou participation aux astreintes soir et WE sur certaines applications critiques du Client.

Required qualifications to be successful in this role:

• Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
• Autonome dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par le Superviseur et le Team Leader
• Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte de client international

EXPERIENCE / FORMATION
Compétences techniques utilisées sur nos projets :
• Background technique solide en informatique
• Utilisation de SQL (requêtage simple)
• Commandes de base Linux
• Une première expérience de support N2
• Sensibilisé ITIL
• Connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Skills:

  • English
  • ITIL
  • Linux
  • SQL

What you can expect from us:

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.