Support Specialist Heroma, HR

Category: Digital Customer Experience
Main location: Sweden, Malmo, Karlstad
Position ID: J0622-0015
Employment Type: Full Time

Position Description:

CGI utvecklar och levererar egna system, IP-lösningar, till fler än 500 kunder, både nationellt och internationellt. Tack vare vår starka position inom offentlig verksamhet bidrar vi till proaktiv verksamhetsutveckling, ökad effektivisering och produktivitet av välfärdssektorn inom IT, HR, ekonomi, välfärd/sjukvård, miljö och energisektorn.

En av våra IP-lösningar som vi är väldigt stolta över är Heroma, som är Sveriges enda heltäckande personal- och lönesystem för svensk offentlig sektor. Varje dag bidrar 1,6 miljoner medarbetare inom kommuner, regioner och statlig verksamhet till en fungerande välfärd. Vi vill att de medarbetare som ger oss en fungerande vardag, trygga barn, nöjda elever, friska äldre och gör att vi sover tryggt om natten ska hanteras i Sveriges bästa personalsystem för attraktiva arbetsgivare, hållbara arbetsplatser och ett sunt arbetsliv! Genom Heroma levererar vi tjänster via en IT-plattform som möter användarna via appar och moderna webbklienter.
Just nu söker vi en supportspecialist till vårt supportteam i Karlstad/Malmö, för applikationen Heroma.

Your future duties and responsibilities:

Du kommer att ingå i vårt härliga HRM Public-team, där vi erbjuder tjänster och lösningar inom HRM till kunder inom offentliga sektorn.
I vårt team har vi fokus på många delar inom HR området. För att kunna lösa de frågor som vi ställs inför behöver du ha kunskap inom olika HR processer, som t.ex. Anställning, LAS, Löneöversyn, Nämndhantering, Rese- samt Kompetenshantering.

Eftersom vår tjänst tillhandahålls via en IT plattform behöver du även ha ett intresse för de lite mer tekniska frågor som ofta är kopplade till en applikation.
Ditt största fokus kommer bli systemsupport med felsökning, problemlösning och att tillhandahålla stöd och rådgivning till befintliga kunder. Det gäller att ha en hög servicegrad som ger hög kundnöjdhet!
Om du är en person som tycker om att ingen dag är den andra lik och att ständigt stå inför nya utmaningar så kan kanske det här vara jobbet för dig.

I dina arbetsuppgifter ingår:
• Besvara incidenter och supportfrågor inom ditt ansvarsområde i ärendehanteringssystem.
• Följa de kund SLA som finns.
• Meddela upptäckta fel och brister hos kund till övriga i organisationen.
• Vara behjälplig med tester på rättningar i mån av tid.

Du kommer att vara placerad i Karlstad eller Malmö. Resor sker inte ofta men ingår i rollen vid behov.

Required qualifications to be successful in this role:

För att lyckas bör du ha ett par års arbetslivserfarenhet, vara flexibel, självgående och strukturerad samt har erfarenhet av Lön/HR-arbete.
Har du dessutom arbetat med applikationen Heroma kommer du att ha ett försprång.
Du som är positiv, lösningsfokuserad och gillar att arbeta både självständigt och i team kommer att trivas hos oss.

Vidare söker vi dig som har hög serviceanda och drivs av att göra kunderna nöjda och som trivs med att samarbeta med såväl kunder som kollegor och är duktig på att kommunicera.
Hos oss kan det ibland vara högt tempo och vi vill hitta dig som trivs med det, och kan hantera flera saker samtidigt.
Du kommunicerar väl på svenska och måste kunna behärska engelska i tal och skrift. Då vissa av våra kunduppdrag är säkerhetsklassade krävs att du är svensk medborgare för denna tjänst.

#LI-CGISWEDEN5

What you can expect from us:

Insights you can act on

Teknologin är kärnan i våra kunders digitala transformation men vi vet att det är människor som är kärnan i ett företags framgång.

När du börjar på CGI, blir du en viktig rådgivare som tillsammans med kollegor och kunder tar fram handlingskraftiga insikter som skapar meningsfulla och hållbara resultat. Vi kallar våra anställda för ""medlemmar"" då de är delägare i CGI. Vi vill erbjuda våra medlemmar en kultur där vi trivs med att jobba och utvecklas tillsammans och där vi tillsammans bygger ett företag att vara stolta över. Detta har varit vår dröm sedan 1976 och den har fört oss dit vi är idag – en av världens största oberoende leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.

På CGI vet vi vilken rikedom mångfald ger. Vi strävar efter att skapa en arbetskultur där alla känner sig välkomna och vi samarbetar med våra kunder för att skapa ett inkluderande samhälle. Som en jämställd arbetsgivare vill vi ge alla våra medlemmar samma möjlighet att lyckas och utvecklas.

Är du redo att bli en del av vår framgångsresa? Börja hos oss på CGI – där dina idéer och handlingar gör skillnad.