Analyste du soutien et des opérations

Category: Software Development/ Engineering
Main location: Canada, Quebec, Montréal
Position ID: J0622-2619
Employment Type: Full Time

Position Description:

Les responsabilités de l'analyste de soutien comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants :

Soutenir le logiciel de contribution, de négociation et de suivi des positions pour les marchés des changes, des taux d'intérêt et du crédit, et des actions.
Fournir une résolution rapide des problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. Les utilisateurs finaux comprenaient : Traders, personnel de vente, auditeurs, middle office.
Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou mondiales. Environnements multitâches.
Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse des logs) pour produire et promouvoir des solutions de qualité et durables. Définir et maintenir le guide de support des applications.
Établir, documenter et partager les procédures et pratiques de notre équipe.
Automatiser les contrôles sont les indicateurs permettant de suivre le bon fonctionnement des outils de contribution et de négociation et des documents de référence associés.
Communiquer avec les utilisateurs dans le cadre des défaillances des applications.
Assurer la liaison avec les équipes de New York, Paris, Hong Kong.
Comprendre l'environnement réglementaire et les contraintes de l'activité du client.
Effectuer les tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité)
Traiter les requêtes ad-hoc sur les données de recherche des utilisateurs
Répondre à l'utilisateur dans un délai déterminé par la gravité du problème, documenter et assurer le suivi (études de cas, problèmes, études d'impact, plan d'action).
Processus de recherche technique en utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits et en identifiant des solutions pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité.
Adhésion aux normes, standards et processus informatiques internes (ITIL)
Communication en temps utile de l'état de la production et du projet au client et à la direction informatique.
Communication orale et écrite efficace avec différents publics et aux niveaux appropriés.
Collaboration avec les équipes de développement (NY / Paris) pour la gestion des nouvelles versions.
Collaboration avec l'équipe de support global (Paris / Asie) pour assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux.
Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.

Profil

Entre trois et six ans d'expérience dans le domaine du support et des opérations dans un environnement complexe de systèmes d'information.
Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine pertinent
Expérience dans un environnement financier considérée comme un plus

Compétences :

Capacité à travailler avec des systèmes d'information complexes.
Capacité à contribuer aux opérations de production et à établir ou à améliorer les procédures d'exploitation.
Capacité à structurer, documenter et partager les connaissances
Capacité à écrire et à parler de manière autonome en anglais
Connaissance de base de la finance de marché (actions, options, ETFs, etc.) considérée comme un atout.
Compétences :

Organisé
Méthodique
Analytique
Capacité de communication
Travail d'équipe
Technologies :

SQL - SQL Server, Oracle
Linux, UNIX, Windows, Azure
Outil de support / Ticketing
Langages de script (Bash, Python, Powershell, etc.)
Autosys ou autres outils de planification des tâches
Divers langages de programmation

Skills:

  • Customer Service & Support
  • Delivery Support
  • Technical Analysis

What you can expect from us:

Allier savoir et faire

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Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

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