Technicien Support Applicatif Expérimenté N3 H/F

Category: Service Desk / End User Services
Main location: France, Haute-Garonne, Toulouse
Position ID: J0821-0270
Employment Type: Full Time

Position Description:

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.
Nos 76 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Your future duties and responsibilities:

Vous serez en charge du Support applicatif sur un progiciel dédié aux métiers de la grande distribution. Les principales missions à assurer seront les suivantes :
• Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
• Interagir avec le client (communication écrite et orale)
• Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
• Etre capable d’animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…)

Required qualifications to be successful in this role:

• Une première expérience dans le support informatique (2 à 5 ans)
• Sensibilisé ou certifié ITIL
• Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral)
• Compétences techniques : SQL, Linux
• Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus
• Qualités requises : autonome, esprit d’analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Skills:

  • ITIL
  • Linux
  • SQL

What you can expect from us:

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.

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