Mitarbeiter Support / Betriebskoordinator / Incident Manager (m/w/d)

Category: Service Desk / End User Services
Main location: Germany, Various, Frankfurt / Sulzbach, Kaiserslautern, Mannheim
Position ID: J0822-0705
Employment Type: Full Time

Position Description:

Du fühlst dich im IT-Umfeld wohl und willst mit uns die deutschen Verwaltungen in die digitale Zukunft führen? Du suchst eine Aufgabe mit gesellschaftlicher Relevanz und willst die zukünftigen Prozesse von Behörden mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams im rasant wachsenden Public Sector.
Für den öffentlichen Sektor wollen wir weiterwachsen und suchen angehende und erfahrene Betriebskoordinator*innen / Incident Manager*innen, die eine Schlüsselrolle beim Systembetrieb übernehmen wollen. Dabei hilfst Du mit, den (fachlichen) Betrieb bei unseren Kunden aufzusetzen und zu managen und trägst somit zu einem erfolgreichen Abschluss der Kundenprojekte bei.
CGI ist einer der TOP IT & Consulting Dienstleister weltweit und entwickelt für Top-Kunden, unter anderem aus dem öffentlichen Sektor, Raumfahrt und Telekommunikation u.v.m., passgenaue IT-Lösungen. Reisebereitschaft wird bei uns nicht verlangt, dein Einsatzort wird in der Regel direkt beim Kunden vor Ort (und Remote) im Rhein-Main-Gebiet sein und trotzdem, wer will, kann auch reisen.
Dein Einsatzort wird in der Regel vom Kunden bestimmt, das bedeutet Einsatzorte befinden sich überwiegend im Rhein-Main-Gebiet. Selbstverständlich sind nach Rücksprache mit dem Kunden auch Mobile-Office, Remote Working sowie flexible Arbeitszeiten möglich.
In unserem geographisch verteilten und schnell wachsenden Team, profitierst Du von kurzen Dienstwegen und kannst Deine Expertise in einem dynamischen Umfeld stetig erweitern. Wir unterstützen Dich mit entsprechenden Schulungen und Coachings dabei, Dich in deinem Themengebiet weiterzuentwickeln oder auch neue Themengebiete kennen zu lernen.

Your future duties and responsibilities:

• Koordination der operativen Unterstützung des Informationsflusses zwischen den einzelnen Fachabteilungen des Kunden und dem Systembetrieb
• Unterstützung in der Formulierung und Abstimmung der fachlichen und nicht fachlichen Anforderungen zwischen den einzelnen Fachabteilungen, dem Systembetrieb und dem IT-Sicherheitsbeauftragten
• Eigenständige operative Verwaltung von Rechnerressourcen und -speichern; Unterstützung in der Release Planung
• Abstimmung und Planung von Releases, Patches und Hotfixes
• Bereitstellung von Umgebungen für Projekte
• Reporting über Daten- und Zustände der Systeme

Required qualifications to be successful in this role:

Du hast mindestens eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, gerne als Fachinformatiker / Wirtschaftsinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation und kannst, je nach Berufserfahrung, entsprechende Kenntnisse in den folgenden Bereichen vorweisen:

• Grundlegende Kenntnisse rund um Netzwerke, Clients, Server und Betriebssysteme und IT-Architekturen
• Umfassende Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
• Kenntnisse über ITIL Prozesse (ausgeprägtes ITSM Verständnis)
• Erste Berührungspunkte mit dem Thema BSI IT-Grundschutz
• Erste Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden (SCRUM) und Projektmanagement
• Problemlösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an kundenorientierter Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstständigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Für diese Stelle wäre eine Zertifizierung im Bereich ITIL sehr vorteilhaft, aber wir erwarten nicht, dass Du alles kannst. Wir wünschen uns allerdings, dass Du bereit bist, eventuelle Lücken und Zertifikate mit uns zu schließen.

Zusätzlich besitzt Du (mehrjährige) Erfahrung im Umgang mit:
• JIRA und Confluence
• Microsoft Office Suite
• Erfahrungen mit Ticketsystemen und/oder agilen Werkzeugen
• Kenntnisse im Supportumfeld (bestenfalls nach ITIL)
• Incident- und Problemmanagement

WAS WIR BIETEN
• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst: [zutreffende Optionen ergänzen – wie Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen].
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.

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What you can expect from us:

Insights you can act on

Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.

Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.

Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.

Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.

Das CGI-Recruiting Team steht Ihnen bei Rückfragen oder für ein telefonisches Erstgespräch gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 06196 / 77 42 420. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!