Service Solutions Manager (m/w/d) für Kunden des Bereichs Public und Manufacturing

Category: Business Analysis (functional and technical)
Main location: Germany, Baden-Württemberg, Stuttgart, Mannheim
Position ID: J0822-1149
Employment Type: Full Time

Position Description:

Eine technologische Revolution wie wir sie heute erleben hat es noch nie gegeben! Ungeahnte Möglichkeiten innerhalb der Digitalen Transformation stellen alle Unternehmen vor neue Herausforderungen. Wir, als CGI, sind Teil dieser Transformation und unterstützen unsere Kunden durch kleine und schlagkräftige, interdisziplinäre Teams bei der Umsetzung von neuen digitalen Wertschöpfungsprozessen.

Dein Herz schlägt für das IT-Service Management? Du möchtest vielfältige Aufgaben und Verantwortungen bei unseren Kunden vor Ort übernehmen? Die unterschiedlichen Projekte beinhalten neben vielfältigen Chancen auch komplexe Abhängigkeiten. Du übernimmst dabei die zentrale Rolle, vielfältige Tätigkeiten im Feld des IT- Service Managements (Erstellung von Analysen und Reports, Erarbeitung von Konzepten, Analyse von Prozessen, Ermittlung von Schwachstellen und Verbesserungsbedarfen, operative Übernahme von Aufgaben des ITSM, Entwicklung von Monitoring-Ansätzen, Planung und Organisation agiler Projekte, etc.) verantwortungsvoll durchzuführen.

Gemeinsam mit den Ansprechpartner:innen und unseren Teams vor Ort analysierst Du sowohl die Service-Prozesse als auch die Servicekultur und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab, die Du nach Abstimmung mit den Stakeholdern dann auch umsetzt. Darüber hinaus entwickelst Du individuelle Coaching-Konzepte und realisierst diese eigenständig auf den unterschiedlichen Organisationsebenen des jeweiligen Unternehmens.

Your future duties and responsibilities:

Je nach Rolle begleitest, unterstützt und verantwortest Du die Koordination und Steuerung sowie den Aufbau und die inhaltliche Durchführung unterschiedlich komplexer und anspruchsvoller IT-Service Management-Projekte. Dabei identifizierst Du die Stakeholder mit ihren Anforderungen, analysierst die Verbesserungsbedarfe in den Handlungsbereichen des IT-Service Managements und überzeugst die Stakeholder von Deinen Konzepten und Vorgehen.

Deine Aufgaben sind, je nach Projekt, unterschiedlich vielfältig, basieren aber alle auf folgenden, grundlegenden Tätigkeiten:
• Entwicklung, Aufbau und Betreuung von IT-Service Management-Projekten bei unseren Kunden.
• (Schwachstellen-) Analyse und (Weiter-) Entwicklung von IT Service Prozessen.
• (Weiter-) Entwicklung von Metriken und KPI‘s für die Etablierung von Monitoring- und Service-Standards.
• Erstellung visuell ansprechender und aussagekräftiger Analysen und Reports über Prozess- und Servicequalität.
• Konzeption und Aufbau von Anwendungs-, Prozess- und System-Monitorings zu einem ganzheitlichen Ende-zu-Ende Ansatzes im Multi-Channel-Retail.
• Steuerung von Projektmitarbeitenden.
• Proaktive und offene Kommunikation mit den Stakeholdern.
• Moderation von Workshops.
• Erstellung von Ergebnisberichten und Präsentationen.
• Beratung und Unterstützung bei der Bewertung der Anforderungen, wie bspw. Business Case, Kosten-Nutzen-Analyse.

Required qualifications to be successful in this role:

Es ist bei uns nicht entscheidend, ob Du ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen hast. Vielmehr steht Deine Leidenschaft für IT-Service Management in Enterprise-Ökosystemen und die agile Zusammenarbeit interdisziplinären Teams im Vordergrund. Bei uns wirst Du regelmäßig weitergebildet, so dass Du Deine Fähigkeiten auf das nächste Level bringen kannst und wir Dir dadurch neue Perspektiven und Herausforderungen eröffnen.

Folgende Kompetenzen bringst Du außerdem mit:
• Du begeisterst Dich für Enterprise-Ökosysteme, -Architekturen und Technologien.
• Du hast praktische Erfahrung in der Erstellung und Analyse von Reports über Prozess- und Servicequalität (z.B. Power BI, Kibana, Grafana).
• Du hast praktische Erfahrungen im Rahmen von Prozessen des IT-Service Management (nach ITIL) und bereits Verbesserungsprojekte zur Standardisierung durchgeführt.
• Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein muss.
• Du hast gegebenenfalls bereits einen Überblick von Metriken und KPIs für (Monitoring-) Standards im E-Commerce und dazugehöriger Systemlandschaft.
• Du besitzt ein gutes technisches Verständnis für IT-Architekturen, IT-Systeme und Entwicklungsprozesse in der Webentwicklung und Infrastruktur (Cloud, Microservices, APIs etc.).
• Dein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden, ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und eine „Hands-on“ Mentalität zeichnen Dich aus.
• Du besitzt ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast ein gutes Verständnis für komplexe Zusammenhänge.
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer.
• Durch deine ausgeprägte soziale Kompetenz und Empathie fällt dir der Umgang mit unterschiedlichen Personen leicht.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

WAS WIR BIETEN
• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst: [zutreffende Optionen ergänzen – wie Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen].
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.

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What you can expect from us:

Insights you can act on

Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.

Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.

Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.

Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.

Das CGI-Recruiting Team steht Ihnen bei Rückfragen oder für ein telefonisches Erstgespräch gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 06196 / 77 42 420. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!