Technicien support H/F

Category: Business Analysis (functional and technical)
Main location: France, Côte-d'Or, Dijon
Position ID: J0922-2834
Employment Type: Full Time

Position Description:

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 88 500 experts dans le monde, dont 14 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Au sein du Groupe, vous rejoignez les équipes de Bourgogne-Franche-Comté qui interviennent en amont des projets (conseil, architectures techniques et expertises métiers), sur la partie développement, mais aussi en intégration et maintenance de solutions, pour des grands acteurs de la région.

Your future duties and responsibilities:

Vous interviendrez à Dijon, pour notre client du secteur public, au sein d’une équipe encadrée par un responsable de projet, sur des missions de support N2 et de déploiement de logiciels :

• Suivre la production (30 min par jour) des systèmes d’échanges/flux entre de nombreuses applications métiers (une centaine)
• Assister les utilisateurs et les exploitants via un système de tickets
• Enclencher des actions correctives auprès d’entités techniques
• Contribuer à la mise en place et au respect des dispositions qualité et des normes
• Assister les exploitants dans l’installation des versions notamment dans le cas des applications à hébergement non centralisé
• Assister les équipes projets et chefs de projet qui veulent utiliser les systèmes d’échanges
o Participer à différentes cérémonies agiles d’équipes en charge de développer les échanger
o Animer des meeting sur le domaine
o Contribuer à la formation des nouveaux utilisateurs
o Aider à la rédaction des documentations et à la communication sur les évolutions

Vous bénéficierez, à la prise de poste, d’une formation aux outils utilisés.

Ces missions et vos responsabilités ne sont pas exhaustives et pourront être enrichies en fonction du besoin client et de l’évolution du projet.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac +3 minimum en informatique, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience réussie vous ayant permis de mettre en pratique vos connaissances en base de données (SQL maîtrisé) et en Linux / shell.


Les aptitudes suivantes vous permettront de mener à bien les missions :

Compétences relationnelles :
 Sens de l’analyse
 Adaptabilité
 Sens de l’organisation

Compétences techniques :

Maîtrise indispensable pour le poste :
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de déploiement
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Concevoir et réaliser des tutoriels, concevoir, réaliser et animer des modules et parcours de formation
• Connaissances pratiques en base de données dont langage SQL
• Connaissances pratiques en Linux/shell et administration de serveurs d’application

La connaissance et la pratique sont un plus :
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de test
• Animer une réunion
• Appliquer les procédures d’assurance qualité
• Appliquer les normes, procédures et règles
• Méthodologie de tests
• Méthodes de mise en production
• Connaissance pratique de Business Object Web Intelligence ou d’un produit équivalent
• Sécurité des systèmes d’information et de communication
• Protocoles de communication
• Anglais technique
• Notions de base sur les méthodes de conduite de projet et de communication


Informations complémentaires :
Localisation : Besançon
Pas de déplacement à prévoir
Rémunération : 26-32 K€ selon profil et expérience
Poste à pourvoir dès que possible

Skills:

  • English

What you can expect from us:

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.

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