IT Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt IT-Infrastruktur

Kategorie: Projektmanagement
Hauptstandort: Germany, Mehrere Bundesländer, München, Leinfelden-Echterdingen
Stellen-ID: J1021-0197
Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung:

Als führende, weltweit agierende IT-Beratung begleitet uns das Thema Digitalisierung bereits seit einigen Jahren intensiv bei unseren Kunden, Projekten und Services. Eine besondere Rolle wird dabei dem öffentlichen Sektor zuteil. Wie in kaum einem anderen Bereich kommen hier ein hoher Bedarf an Innovationen, Verbesserungen und Unterstützungsbedarfen mit einer sehr stabilen Finanzierungssituation und Struktur zusammen.

In einigen umfassenden Managed Service Verträgen übernimmt CGI dabei einen Großteil der gesamten IT Prozesse und Systeme unserer Kunden. Im Gegensatz zu kurzfristigen Unterstützungseinsätzen, haben wir so umfassende Gestaltungsmöglichkeiten, um moderne Arbeitsmethoden, IT-Lösungen und Teamstrukturen effektiv und eigenverantwortlich zu nutzen.

Im Rahmen dieser Stelle arbeiten Sie in einem großen CGI Team für einen unserer wichtigsten Kunden des öffentlichen Sektors und werden außerdem Teil von ca. 200 weiteren, im öffentlichen Sektor tätigen Kolleginnen und Kollegen am Standort München. Ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld ist für Sie bei CGI sowohl beim Einsatz in München vor Ort, wie auch im Home Office selbstverständlich.

Als IT Service Manager agieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kunden und verschiedenen Liefereinheiten innerhalb der CGI sowie ggf. zu weiteren Partnern. Dabei ist es Ihr Ziel die Zufriedenheit des Kunden dauerhaft hoch zu halten ohne die internen Ziele aus den Augen zu verlieren. In dieser zentralen Funktion an der Kundenschnittstelle geben Sie maßgebliche Impulse, um die Lieferung zu optimieren.

Aufgaben:

Unsere Kunden sehen uns als Berater*innen und Expert*innen, die sie bei der Lösung ihrer Probleme individuell und effektiv unterstützen. Als IT Service Manager übernehmen Sie hier eine zentrale Rolle im Kontext unserer strategischen Enterprise Kunden.

Die folgenden Aufgaben gehören dabei zu Ihrem Tätigkeitsbereich:
• Eigenverantwortliche Betreuung entsprechender Anteile unserer Enterprise Bestandskunden als SPoC
• Steuerung des Teams auf operationaler Ebene und Abstimmung mit dem Kunden
• Sicherstellung der vertragsgemäßen Serviceerbringung und Abrechnung gegenüber den Kunden
• Monitoring und Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level
• Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Proaktive Analyse der Schwachstellen in der Serviceerbringung und Entwicklung von Lösungsstrategien zur Vermeidung von zukünftigen Problemen
• Aktiver Austausch und Weiterentwicklung in den passenden CGI-internen Practices und Communities

Die massiven Herausforderungen der Digitalisierung, insbesondere im öffentlichen Sektor, bieten aus Beratungssicht außergewöhnliche Karrierechancen und ermöglichen spannende Optionen zur persönlichen und fachlichen Entwicklung. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen gemeinsam tief in die Bedürfnisse von Bürgern, Angestellten und Beamten einzutauchen und diesen mit nachhaltigen, digitalen Lösungen zu begegnen.

Qualifikation:

Sie haben ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise aus den Bereichen Informatik oder Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Bereich IT Service Management. Sie verstehen sich selbst als einen kommunikativen Menschen mit konfliktklärenden Fähigkeiten und sind belastbar.

Zu Ihren Kompetenzen zählen:
• Starkes Verständnis über ITIL Prozesse (ITIL-Zertifizierung) und solider technischer Background (IT-Infrastruktur)
• Grundsätzliches Verständnis von Rechenzentrumsprozessen
• Starke praktische Erfahrung mit SLA- und Reporting-Strukturen
• Ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Eskalationsfällen mit starken Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Analytisches Denken, die sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Vorteilsweise verfügen Sie Kenntnisse über Innovationsmanagement
• Eigenständiges und lösungsorientiertes Arbeiten
• Exzellente Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)

Ihre Perspektive:
Sie können über sich hinauswachsen und Ihre Zukunft aktiv gestalten. Ihren Einsatz honorieren wir mit vielen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, die den Mitarbeiter und dessen individuelle Lebensumstände berücksichtigen. Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ermöglichen wir in der Regel durch ein flexibles Arbeitszeit- und Einsatzmodell mit starkem, lokalen Fokus. Der Wiedereinstieg ins Unternehmen nach einer Elternzeit ist bei uns ebenso selbstverständlich wie die Möglichkeit ein Sabbatical einzulegen.

CGI ist ein Arbeitgeber, der die persönliche Entwicklung und fachliche Karriere seiner Member fördert und durch umfangreiche Aktivitäten im Bereich Corporate Social Responsibility unserer Umwelt und der Gesellschaft aktiv etwas zurück gibt. Finden Sie es heraus!

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Was kann man von CGI erwarten?:

Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

Es ist Zeit, Teil unseres Erfolgs zu werden und mit anderen etwas zu bewegen – werde Member bei CGI!

Mehr Informationen zu CGI unter www.de.cgi.com