Customer Journey Expert

Categorie: Digital Customer Experience
Hoofdlokatie: Netherlands, Randstad
Vacaturenummer: J1021-2678
Type dienstverband: Full Time

Functiebeschrijving:

Voor ons ambitieuze Conversational AI team zijn wij op zoek naar een collega die ons team kan versterken. Wij zoeken naar een Customer Journey Expert die houdt van chatten. Steeds meer mensen zoeken via de chat contact met organisaties. Maar wie zijn deze mensen en wat willen ze nu eigenlijk? Dat vind jij leuk om te onderzoeken.

Wat ga je doen?
Jij stelt de klant centraal en je weet precies wat hen drijft en waar ze blij van worden. Je schakelt makkelijk tussen de verschillende afdelingen binnen een bedrijf om overal informatie vandaan te halen zoals klantpersona’s en customer journeys. En als die er niet zijn maak je deze zelf op basis van de beschikbare data én jouw inlevingsvermogen.
Door jouw inzichten maken we chatbot of voice assistant ervaringen die perfect aansluiten bij de behoeften van de gebruiker.

Wat breng je mee?
• Je bent een Customer Journey Expert, en je kunt aan anderen uitleggen hoe die perfecte    Customer Journey er uitziet
• Je hebt kennis van, of ervaring met Conversation Design
• Je kunt goed naar belanghebbenden luisteren en hen van respons voorzien
• Je spreekt en begrijpt Nederlands en Engels
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding
• Je leert jezelf snel omgaan met nieuwe technologieën

Wat zouden we ook heel fijn vinden?
• Je bent een zelfstarter. Vaak heb je een pioniersrol binnen een team
• Je hebt ervaring in werken in Agile team
• Je werkt volgens de principes van Design Thinking
• Je bent onbedwingbaar nieuwsgierig naar alles wat met Conversational
   AI te maken heeft

Ons aanbod
We bieden je een vast contract, zodat je meteen baanzekerheid hebt. Parttime werken, bijvoorbeeld 32 of 36 uur per week is bespreekbaar, wij bieden jou graag die flexibiliteit. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat iedereen bij ons zich eigenaar van zijn of haar eigen werk voelt. Letterlijk eigenaar, want bij CGI krijg je de mogelijkheid om aandeelhouder te worden en zo mee te delen in onze successen.

Verder vinden wij het belangrijk dat jij geïnspireerd blijft, de dingen doet waar jij warm voor loopt en je kunt blijven ontwikkelen. Via onze CGI Academy kun je allerlei relevante trainingen volgen of externe cursussen en expert meetings over bijvoorbeeld conversation design behoort tot de mogelijkheden. Wat we nog meer te bieden hebben: een plek in een hecht team van professionals waar we samen met elkaar de verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling van onze klanten en medewerkers dragen. Een team waarmee we klantverwachtingen kunnen overtreffen en ons binnen en buiten CGI op de kaart kunnen zetten. Een rol in ons CGI verhaal!

Waar kom je terecht?
Als Customer Journey Expert werk je mee aan chatbots en voice assistants bij grote bedrijven, bijvoorbeeld banken, verzekeraars en retailondernemingen. Jouw gespreksontwerpen worden elke dag door duizenden mensen gebruikt om sneller en prettiger met onze klanten te communiceren.

Wij nemen onze klant mee naar de wereld van morgen. Wil jij CGI ondersteunen in de uitdagingen van onze klanten en hen verder te helpen binnen de wereld van Conversation AI? Innoveer dan mee met CGI!

Are you ready to be part of our story?
Solliciteer direct! We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Hans Harmsen, Director Consulting Services via 06 3634 9411 of via hans.harmsen@cgi.com.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij recruiter Chris Nikijuluw via 06-204 511 05 of chris.nikijuluw@cgi.com.

Wij werken niet samen met externe Recruitment partijen.
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt daarom niet op prijs gesteld!

Wat mag je van ons verwachten:

Bouwen met en op elkaar

Technologie is het hart van de digitale transformatie van ons en onze klanten, maar onze mensen zijn het hart van zakelijk succes.

Als member van CGI ben je vanzelfsprekend een specialist in je vakgebied én een betrouwbare adviseur voor je klant. Je werkt samen met je collega’s aan concrete en duurzame resultaten die heel Nederland – en ver daarbuiten – draaiende houden. Elke dag heeft jouw werk impact.

Je bent een 'member' omdat je shareholder en eigenaar van CGI bent. Samen bouwen we aan een bedrijf waar we trots op kunnen zijn. Al sinds 1976 is dit onze droom en die heeft ons gebracht waar we nu zijn: een van 's werelds grootste onafhankelijke leveranciers van IT-diensten en bedrijfsadvies.

Bij CGI weten we dat diversiteit onmisbaar is. Daarom streven we op de werkvloer naar een inclusieve cultuur waarin er plek is voor iedereen. Zowel bij ons als bij onze klanten. We strijden voor gelijke kansen en willen dat al onze werknemers kunnen slagen en groeien. Daar helpen we graag bij.

Klaar om deel uit te maken van ons succesverhaal? Word member van CGI! Hier maken jouw ideeën en acties het verschil.