Application support Analyst

Application support Analyst

Category: Infrastructure/Cloud
City: Montréal, Quebec, Canada
Position ID: J1121-0447
Employment Type: Full Time

Position Description:

Les principales tâches liées au rôle d'Analyste de support d'application incluent, mais ne sont pas limitées à :

Développer les connaissances et l'expertise sur les actions et les dérivés actions du système de l'entreprise.
Répondre aux utilisateurs (traders, back/middle office, régulateurs, conformité... etc) en respectant les SLAs.
S'assurer que tous les incidents sont documentés et suivis (historique des cas, problèmes et étapes d'action).
Maintenir à jour les tickets du backlog de production
Communiquer avec les utilisateurs concernant les pannes et les événements à venir (release, projets, etc.).
Collaborer avec les équipes de support global (Paris/Bucarest/Bangalore) pour assurer un suivi correct et un support actif pour nos utilisateurs.
Construire des outils pour surveiller les activités de production (Python, ElasticSearch , Kibana...etc).
Construire et participer à l'initiative des outils d'automatisation.
Comprendre l'environnement de trading et les contraintes réglementaires.
Aider au développement et à la maintenance de la fonctionnalité orientée AMER.
Assurer la liaison avec les équipes de développement situées à Bangalore, Bucarest, New York, Hong Kong et Paris.
Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions maintenables et de qualité. Cela inclut la documentation des exigences du système et la documentation du cahier des charges de l'assistance.
Effectuer des tests d'assurance qualité avec différentes équipes informatiques utilisant notre système.
Respecter les normes, standards et processus informatiques internes.
Communication orale et écrite efficace et efficiente avec divers publics aux niveaux appropriés.
Profil

Compétences requises :

Expérience dans le support des applications
Bonne capacité d'analyse, de résolution et de suivi des problèmes
Bon sens de l'organisation et des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Curiosité et passion pour les nouvelles informations.
Capacité (et intérêt) à apprendre et à s'adapter à de nouveaux concepts, technologies et environnements.
Compétences techniques :

3+ ans de SQL (SQL Server, Oracle, Sybase ...)
3+ ans de Java, C# ou Python
3+ ans d'environnement serveur Unix, Linux
Expérience requise :

3+ ans d'expérience en support ou développement d'applications
Souhaitable/plus :

Certification ITIL
Expérience dans le secteur bancaire/financier, de préférence dans un environnement de négociation ou de conformité.
Formation requise :

Maîtrise en informatique ou autre diplôme universitaire connexe.

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