Technicien support applicatif N3 H/F

Technicien support applicatif N3 H/F

Category: Service Desk / End User Services
City: Lille, Nord, France
Position ID: J1220-0347
Employment Type: Full Time
jobimage

Position Description:

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.
Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

A Lille, nos équipes accompagnent les clients grands comptes lillois des secteurs retail, finance, service public et industrie sur des technologies variées et innovantes. CGI a choisi Lille pour implanter son centre d’excellence mondial pour le commerce et les services aux consommateurs.

Your future duties and responsibilities:

Vous assurez le support de niveau 3 pour nos clients, sur le périmètre qui vous sera confié, qui consiste en :
- Prise en charge des tickets d’incidents (qualifiés par les équipes de niveau 1 & 2)
- Analyse de l’incident et interaction avec le client en cas de question
- Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL
- Tests de la résolution
- Livraison sur les environnements du client (Linux)

A chaque ticket et avec l’expérience sur le périmètre, vous :
- Capitalisez les résolutions dans le SharePoint
- Analysez les causes récurrentes pour proposer des évolutions permettant de réduire le volume de tickets
Vous êtes un acteur majeur du service rendu et contribuez à l’atteinte des SLA de l’équipe.

Vous intégrez une équipe déjà en place, vous serez supportez par des experts et participez aux rituels quotidiens.

Required qualifications to be successful in this role:

De formation à minima Bac+3 en informatique vous êtes familier avec les environnements linux/windows et avec le SQL.
Vous avez un bon relationnel, de réelles capacités d'adaptation et le sens du service sont les qualités nécessaires pour ce poste.

A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Skills:

  • Analytical Thinking
  • Client Relationship
  • Detail-oriented
  • Individual Contributor
  • Linux
  • Listening
  • PL/SQL
  • Shell Script
  • SQL

What you can expect from us:

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.