Director Consulting Delivery

Director Consulting Delivery

Category: Leadership and Management Roles
City: Helsinki, Finland
Position ID: J1221-3222
Employment Type: Full Time

Position Description:

Vuonna 1976 perustettu CGI on maailman ja Suomen suurimpia IT- ja liiketoimintakonsultoinnin palveluyhtiöitä – ja tuhansien erilaisten uratarinoiden talo. Lisätietoa www.cgi.fi.

Director Consulting Delivery

Etsimme nyt myynnillistä tiiminvetäjää IP Solutions liiketoimintayksikön Service Delivery and Support (SDS) –yksikköön!

Tässä tehtävässä

Olemme muodostamassa uutta palvelupäällikkötiimiä ja siirtymässä vahvasti tuotekohtaisesta palvelupäällikköpalvelusta asiakaslähtöiseen palvelumalliin. Toiminnan keskittäminen mahdollistaa palveluidemme tehokkaamman kehittämisen ja tavoitteenamme on parantaa asiakaskokemusta entisestään mm. yhtenäistämällä toimintamalleja ja vahvistamalla palveluosaamistamme. Samalla, kun tuotamme asiakkaillemme sopimuksenmukaista, laadukasta palvelua, pyrimme aktiivisesti tunnistamaan alueita, joissa voisimme tuottaa heille lisäarvoa.

Palvelujohtajana vastaat alueesi tuloksesta, joka muodostuu sopimusten mukaisten palveluiden tuottamisesta, asiakastyytyväisyydestä sekä lisämyynnistä nykyasiakkaille. Ensimmäinen tehtäväsi on käynnistää uuden tiimin toiminta ja jalkauttaa uudistettu asiakaslähtöinen palvelumallimme.

Samalla, kun kehität aktiivisesti oman alueesi toimintaa, osallistut SDS-yksikkömme palvelukyvykkyyksien kehittämiseen. Olet mukana myös erikseen nimettyjen asiakkaiden sopimuksenmukaisessa yhteistyössä, yleensä sen taktisella tasolla. Aktiivisen asiakasyhteistyön lisäksi toimit tiiviissä yhteistyössä mm. asiakaspalvelu- ja tuotetiimiemme vetäjien kanssa. Esihenkilönä vastaat tiimisi ammatillisesta kehittymisestä ja työhyvinvoinnista.

Työtehtävän sijaintipaikka on Helsinki, Turku tai Tampere.

Tiimi, johon tulet

SDS-yksikkö vastaa toimialariippumattomien IP-tuotteidemme käyttö- ja ylläpitovaiheen palveluista, kuten asiakas- / pääkäyttäjätuesta, konsultoinnista, tuotekoulutuksista, versiopäivityksistä, ja palvelupäällikköpalveluista. Toimimme tiiviissä yhteistyössä tuotekehitystiimiemme kanssa ja asiakkaiden äänitorvena tuotekehitystarpeiden tunnistamisessa. Panostamme kulttuuriin, jossa kaikki puhaltavat yhteen hiileen, kaikilla on mahdollisuus vaikuttaa ja osataan pitää myös hauskaa. Tässä tehtävässä pääset luomaan maailmanluokan asiakaskokemusta laajalle asiakaskunnallemme eri toimialoilla ja useiden IP-tuotteiden parissa.

Toivomme Sinulta

Aiempi kokemus esihenkilötyöstä ja vaativista palveluiden, projektien tai asiakkuuksien johtamisesta on edellytys työssä menestymiselle. Palvelujohtajalta edellytetään aktiivista ja ennakoivaa työskentelyotetta, hyvää kokonaisuuksien hallintaa sekä organisointi- ja paineensietokykyä. Roolissa menestyminen edellyttää hyviä yhteistyö- ja viestintätaitoja erilaisten sidosryhmien kanssa sekä suomeksi että englanniksi. Sopimuksen mukaisen palvelutuotannon lisäksi teemme aktiivista lisämyyntiä, joten hyvät neuvottelutaidot ja sopimusjuridiikan perusosaaminen auttavat tehtävässä onnistumisessa. Arvostamme myös ITIL-pohjaisten prosessien tuntemusta.

Meillä CGI:llä…

… olet member.
Tarjoamme sinulle paitsi työn, jossa voit kehittyä haluamaasi suuntaan, myös mahdollisuuden omistaa yhtiön osakkeita. Koska yli 80 prosenttia henkilöstöstämme on myös omistajia, kutsumme henkilöstöämme membereiksi. Membereinä pääsemme nauttimaan CGI:n taloudellisesta menestyksestä ja rakentamaan toiveidemme mukaista yhtiötä.

… saat olla sellainen kuin olet.
Meitä on 3 700 ympäri Suomen ja meille on tärkeää, että jokainen meistä saa olla työpaikalla oma itsensä. Monimuotoiset tiimimme määrittelevät itse, millaiset joustavat työnteon tavat niille parhaiten sopivat. Meillä työ myös joustaa, kun elämäntilanne sitä vaatii.

… sinusta pidetään huolta.
Meille CGI:n membereille on tärkeää, että tuemme ja autamme aina toisiamme. Et ole koskaan yksin: tuhansista huippuasiantuntijoistamme löytyy aina joku, johon tukeutua. Ja tarjoamme tietysti myös laajan valikoiman henkilöstöetuja, jotka auttavat sinua voimaan paremmin.

… innostut työstäsi – yhä uudelleen.
Meillä viihdytään pitkään, koska kokoisessamme talossa on tarjolla aina uusia uramahdollisuuksia ja niihin siirtyminen on tehty helpoksi. Kun kaipaat vaihtelua, voit ottaa haltuun uuden teknologian, toimialan tai asiakkuuden – ja kun kaipaat työltä joustoa uudessa elämäntilanteessa, sekin järjestyy. Tule meille rakentamaan itsesi näköinen ura!

Kiinnostuitko?

Lisätietoja tästä tehtävästä antaa mielellään tuleva esihenkilösi Marjo Westerholm, 050 3800123, 12.1.2022 ja 13.1.2022 klo 10.00 – 11.00.

Hae tehtävää rekrytointijärjestelmämme kautta osoitteessa www.cgi.fi/ura klikkaamalla tehtävänkuvauksen alalaidassa olevaa painiketta "I'm Interested". Viimeinen hakupäivä on 30.01.2022.

Tutustu meihin lisää:

Facebook
Instagram
LinkedIn
Twitter
YouTube

Skills:

  • Business Development
  • ITIL
  • Leadership
  • Negotiation
  • Stakeholder & Ext Rel Mgmt

What you can expect from us:

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer.