IT Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d)

Catégorie : Infrastructure/nuage (cloud)
Localisation principale : Germany, Divers, Erfurt, Leipzig
No de poste : J0322-0946
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste :

CGI ist einer der 5 größten unabhängigen IT-Dienstleister der Welt und TOP-Employer 2020, denn wir bieten eine mitarbeiterwertschätzende Unternehmenskultur, gepaart mit einer sehr guten Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben. Wir sind ein gründergeführter und unverkäuflicher globaler IT-Dienstleister mit nationalen und internationalen Kunden.

Innerhalb der CGI bietet die Service Organisation Global Technology Operations (GTO) ein umfassendes end-to-end Portfolio von Digital Workplace Services, Cloud Services und vielem mehr an, um unsere Kunden optimal bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

Im Bereich Digital Workplace Services werden Sie Teil unseres Teams Customer Services. Es erwarten Sie vielfältige Aufgaben innerhalb der Themengebiete Client Strukturen, Incident-, Problem- und Change-Management, sowie in der technischen Ausführung von IMAC-Aufträgen (Installation, Move, Add und Change) für unsere externen Kunden.

Fonctions et responsabilités :

Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die folgenden Bereiche geht:

• Zeitnahe Störungsannahme, Bearbeitung und Dokumentation in unseren Ticketsystemen
• Umsetzung sowohl von internen Anforderungen als auch Kundenanforderungen
• Einarbeitung in neue Technologien und deren gemeinschaftliche Umsetzung in die Praxis
• Aktive Mitarbeit in Kundenprojekten

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

Sie haben vorzugsweise eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung/ Weiterbildung und gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/ Server-Strukturen. Ebenso sind praktische Erfahrungen in der Anwendung und/ oder Implementierung von Standardsoftware (Microsoft-Zertifizierung MCSE oder MCDST) und Standard-Hardware von Vorteil. Folgendes bringen Sie außerdem mit:

• Versierter und souveräner Umgang mit Kunden
• Fähigkeit zur einfachen Darstellung komplexer Sachverhalte
• Technologisches Know-How im Gespräch mit Kunden
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientierter und professioneller Umgang mit neuen Aufgaben- und Problemstellungen
• Vorteilhaft sind Erfahrungen in der Mitarbeit in Service Desk Projekten
• Gute Lotus Notes-Kenntnisse
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Stressfähigkeit
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Hinweis: Für den Einsatz in manchen Projekten im Service Desk kann ein polizeiliches Führungszeugnis zum Vertragsabschluss angefragt werden.

*LI-LN1

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Insights you can act on

Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.

Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.

Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.

Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.

Das CGI-Recruiting Team steht Ihnen bei Rückfragen oder für ein telefonisches Erstgespräch gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 06196 / 77 42 420. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!