Customer Operations Manager (m/w/d)

Kategori: Infrastructure/Cloud
Placering: Germany, Nationwide, Berlin, Dresden, Bremen, Erfurt, Leipzig
Jobb ID: J0821-0120
Anställningsform: Full Time

Beskrivning av tjänsten:

Wir begleiten unsere Kunden durch den kompletten Softwarelebenszyklus. Unsere Service Organisation Global Technology Operations (GTO) bietet ein umfassendes End2End Portfolio von Digital Workspaces, Cloud Services und vielem mehr an, um unsere Kunden optimal bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

Werde Teil unseres Teams Leveraged Operations innerhalb der CGI SUB Business Unit Production Management and Systems Operations. Wir kümmern uns um die Bereitstellung von Backup Technologien im VMWare- und physikalischen Serverbetrieb. Außerdem gehört der Rechenzentrumsbetrieb zu unserem Kernaufgaben. Damit sind wir erster Ansprechpartner für unsere Kunden zum Thema Infrastruktur.

Dina framtida arbetsuppgifter:

• Verantwortung für die Delivery von CGI Infrastruktur-Services für unsere Kunden als Bindeglied zwischen Service Manager und den On-, Near- und Offshore Delivery Teams
• Steuern der Service-Teams sowie standortübergreifende Sicherstellung effizienter End2End Services unter Einhaltung der KPIs und SLAs
• Kontinuierliche Optimierung unserer Services und damit Steigerung der Wertschöpfung unserer Kunden durch Einsatz innovativer Methoden und Prozesse
• Unterstützung sowie fachliche Beratung bei technischen und methodischen Fragestellungen
• Organisatorische und inhaltliche Ausrichtung der Einheit an der Unternehmensstrategie im Einklang mit dem BU-Businessplan für das jeweilige Fiskaljahr

Kvalifikationer för att bli framgångsrik i denna roll:

• Abgeschlossenes Studium im technischen, naturwissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT
• Berufserfahrung im IT-Betrieb und Service Management von IT Infrastrukturen und Workplaces
• Leidenschaft für innovative IT-Themen und Interesse an neuen State of the Art-Technologien
• Fundierte Kenntnisse im Service Management nach ITIL v4, in der Service Integration nach SIAM sowie in der Service Capacity und Personalbedarfsplanung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, ein verbindliches und überzeugendes Auftreten sowie eine verantwortungsbewusste und engagierte Arbeitsweise


*LI-LN1

Vad du kan förvänta dig av oss:

Insights you can act on

Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.

Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.

Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.

Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.