Multilingual Service Desk Analyst (German)

Kategoria: Service Desk / End User Services
Główna lokalizacja: Philippines, Metropolitan Manila, Taguig
ID stanowiska: J1021-1278
Forma zatrudnienia: Umowa o pracę - pelny etat
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Opis stanowiska:

The main responsibility of the Service Desk Analyst involves taking in Level 1 Calls and providing Level 1 Technical Support to user inquiries received either via call or email. The resource assigned is also expected to adhere to Quality Criteria in performing the tasks, including making sure that the tickets are updated with complete logs and activities. Service Desk Analyst will be supporting multiple Retail accounts. This position will be located in Taguig, Philippines.

Twoje przyszłe obowiązki :

• Handles first line incidents, including triage and troubleshooting, resolution where possible and assignment where required to 2nd/3rd line support teams and third parties
• Supports Service Request Management and Service Restoration Management Level

Wymagane kwalifikacje, aby odnieść sukces w tej roli:

• Proficient in written and verbal communication in English and German language
• Keen attention to detail
• Proficient computer and technical skills
• Solid analytical and problem solving skills
• Good process mapping ability
• Proactive, service minded and able to multi-task
• Good interpersonal skills (empathy, verbal dexterity, etc.)
• Bachelor Degree in any field
• Must be flexible with working schedule

Behavior
• Customer Orientation
• Customer Responsiveness
• High Impact Communication

What do we offer?
• Relocation package for international candidates (including flight and accommodation) on 1st month
• Processing of visa and work permit
• Career development in a multinational company
• Modern working environment
• Cultural interaction

Successful candidates will enjoy these benefits when you join CGI:
• Share Purchase Plan (SPP)
• Profit Participation Plan (PPP)
• Provident Fund
• Leave entitlements
• HMO coverage with acclaimed hospitals and clinics
• Extended HMO coverage
• Group life insurance
• Health and wellness programs
• Member Referral Program
• Special Meal Allowance
• Global Member Assistance Program (MAP)
• Health and Wellness Program
• Oxygen
• Corporate Social Responsibility Program

Umiejętności:

  • Diagnostics & Resolution
  • Incident Management
  • Multi-tasking
  • Performs Well Under Pressure
  • Problem Management
  • RTAC (Remote Desktop)
  • Service Restoration Mgmt - 1
  • Service Restoration Mgmt - 2
  • German

Czego możesz od nas oczekiwać:

Allier savoir et faire

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Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

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