Analyste de systèmes Remedy

Kategori: Business Analysis (functional and technical)
Placering: Canada, Remote
Jobb ID: J1021-1355
Anställningsform: Full Time

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CGI Insights you can act on


Beskrivning av tjänsten:

Vous êtes motivé(e) par un environnement de travail au rythme rapide, par la collaboration avec une équipe dynamique et par une étroite collaboration avec nos clients internes et externes.

CGI vit une période excitante et est à la recherche de personnes talentueuses. Si vous avez un esprit pionnier et que vous vous passionnez pour les projets innovants où vous pouvez influencer l'orientation de la stratégie technique, c'est le moment de vous joindre à nous. Nous devons augmenter notre capacité pour répondre à la demande croissante de nos clients et nous sommes à la recherche des meilleurs talents.

Les candidats doivent démontrer une connaissance experte du système BMC Remedy.
Avoir une expérience pratique de l'administration de l'outil Remedy ITSM, ITSM Workflows, règles de validation et processus d'approbation.

En tant qu'analyste système ITSM, vous serez en mesure de :
• Mettre en œuvre des applications pour soutenir des projets, des départements, des organisations ou des services d'entreprise ;
• Fournir des modèles pour la collecte de données
• Travailler avec le client pour recueillir des données
• Examiner les données recueillies et fournir des recommandations.
• Préparer et réviser les documents de spécifications pour la construction des modèles et la définition des groupes de soutien.
• Analyser les exigences du client
• Préparer les documents selon les plans du projet
• Importation dans Remedy ITSM
• Exécuter la configuration
• Créer des rapports

Compétences requises
• Université ou équivalent en informatique
• Habilitation secrète
• Expérience de l'installation du logiciel ITSM Remedy
• Expérience en configuration de modules ITSM
• Expérience de DWP
• Smart IT
• Smart Reporting - compétences fonctionnelles éprouvées dans le cadre de divers projets Remedy / ITSM à cycle de vie complet.
• Expérience de travail avec BMC Remedy System, ITSM Suite, SLM, Atrium CMDB,
• ITIL


Compétences professionnelles
• Forte capacité à gérer les relations avec les clients
• Excellentes aptitudes à résoudre les problèmes, créativité et perspicacité, avec la capacité de résoudre les situations de crise avec les clients.
• Solides compétences interpersonnelles, de présentation et de communication
• À l'aise devant un public de techniciens ou de gestionnaires.
• Capacité à diriger un atelier ou un cours de formation à petite échelle
• Excellente capacité de communication écrite
• Rédaction des grilles techniques pour les réponses aux propositions
• Solides compétences analytiques et techniques générales

Vad du kan förvänta dig av oss:

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.