Coordinateur de Requêtes - Réseau

Coordinateur de Requêtes - Réseau

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Montréal, Québec, Canada
No de poste : J1119-0869
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste :

Si vous êtes une personne très motivée qui peut travailler dans un environnement de haut volume et de haute intensité avec l'ambition de progresser vers un poste de chef d'équipe ou de gestionnaire dans le futur, vous êtes la personne que nous recherchons.



Ce poste est un rôle clé sur l'un de nos principaux comptes et qui a requière dynamisme ainsi que des idées et des initiatives fraîches.



Vous travaillerez au sein d'une équipe pancanadienne qui s’étend outre-mer. Votre travail quotidien consistera à gérer la charge de travail d'une équipe de plus de 30 techniciens et à nous assurer que notre équipe répond aux attentes de nos clients.

Si vous vous reconnaissez en lisant ce qui précède, je vous invite à postuler pour le poste

Fonctions et responsabilités :

Responsabilités et taches

• Extraire et clarifier les informations clés dans les différentes demandes de service pour le technicien.

• Gérer les différentes demandes de service Telecom et coordonner les différentes tâches / tickets avec les membres de l'équipe de support réseau.

• S'assurer que les livrables sont respectés conformément à nos SLA.

• Communiquer efficacement avec les autres membres de l'équipe, les membres de CGI de différents groupes, fournisseurs et partenaires ainsi que les clients.

• S'assurer qu'un suivi rigoureux est effectué et que le client / demandeur est maintenu à jour.

• Créer, gérer et suivre les différentes demandes de changement avec les équipes de gestion des changements et de prestation de services afin d'obtenir l'approbation du client pour les différents changements de Telecom.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

Compétences requises

• Minimum 1-3 ans d'expérience dans la gestion et la coordination des demandes de service impliquant des changements de réseau.

• Expérience dans la gestion des tâches et des demandes au sein des différents systèmes de billetterie(Remède, ServiceNOW)

• Connaissance de la technologie réseau telle que LAN, WAN est un atout.

• Capacité de travailler sans supervision directe.

• Capacité de travailler dans un environnement à volume élevé et à haute pression aux heures de pointe.

• Un grand sens de l'initiative et des compétences organisationnelles.

• Le bilinguisme est requis

• Capacité à travailler en équipe.

• La compétence MS Excel avancée est un atout important.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.