Conseiller Services Clients, Paie

CGI-experience the commitment

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Category: Service Desk / End User Services
City: Montreal, Quebec, Canada
Position ID: J0317-1629
Employment Type: Full Time

Position Description:

Relevant du Chef de service du secteur Services de paie, le candidat choisi agira à titre de Conseiller Services Clients, Paie.

Le secteur des Services de paie offre principalement des services de gestion et de préparation de la paie destinés aux PME canadiennes. Il offre aussi des solutions spécialisées de gestion de la paie et des ressources humaines (RH) destinées aux entreprises possédant des environnements de paie plus complexes et des besoins RH spécialisés.

Your future duties and responsibilities:

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Assurer le soutien téléphonique aux clients relativement à l'utilisation d’une application de paie et de ses modules complémentaires et suggérer les meilleures façons de faire;
- Informer les clients sur la législation en vigueur en matière de paie;
- Planifier et organiser son travail afin de respecter les niveaux de service et les attentes des clients;
- Respecter les normes de qualité relativement à la communication avec les clients;
- Assurer la résolution et le suivi des cas clients en fonction des niveaux de service;
- Apporter les modifications aux dossiers d’entreprises et faire le suivi;
- Agir comme personne-ressource lors de rétention clients;
- Collaborer au partage de connaissance au sein de l’équipe;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres secteurs;
- Identifier et documenter les problématiques rencontrées pour parfaire sa formation.

Required qualifications to be successful in this role:

EXIGENCES :

- Diplôme d’études secondaires;
- Minimum de deux ans d’expérience au niveau de la paie ou en service à la clientèle dans un environnement de type centre d'appel;
- Formation Comprendre les principes de la paie du Cégep Ahuntsic ou Certification S.C.P. de l’Association canadienne de la paie (ACP) (un atout);
- Sens développé du service à la clientèle;
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes;
- Capacité à travailler sous pression et respect des délais;
- Bonne gestion des priorités;
- Aptitudes pour le travail d’équipe et habileté de communication;
- Connaissance de l’application Suite Internet Nethris ou EmployeurD l’Unique (un atout);
- Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel, PowerPoint) et de la navigation Internet;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais autant verbal qu’à l’écrit.


Au besoin : - Le poste peut être sujet à un horaire variable;

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.


 
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