Description du poste :

Rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Clermont-Ferrand et accompagnez nos clients.

IoT, cybersécurité, maintenance prédictive, supply-chain… Nos équipes accompagnent l’un des plus grands acteurs de l’industrie pour optimiser ses opérations, être plus agiles et réduire le time to market en s’appuyant sur les solutions et technologies de l’Industrie 4.0.

Au sein des équipes SI et dans le respect des processus ITIL en place chez nos clients, vous aurez en charge le support fonctionnel d’un périmètre applicatif qui vous sera confié. Acteur central entre les équipes métiers et experts IT, vous assurerez la qualité de service de nos solutions et la satisfaction de vos utilisateurs.

Fonctions et responsabilités :

Au sein d’une équipe projet, vous serez accompagné par des experts et vos principales missions seront les suivantes :

- Qualifier, analyser et résoudre des tickets incidents (paramétrage, modification de données, correction de scripts)
- Mettre en œuvre la démarche d’amélioration continue et la gestion des problèmes (réduction des volumes d’incidents et des impacts)
- Accompagner, sécuriser et valider les changements
- Documenter et transmettre les connaissances
- Reporting pilotage : tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel, …), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, …) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE, …). Faites évoluer votre carrière au sein d’une entreprise bâtie pour croître et durer, vous fournissant toujours les outils, le soutien et les ressources nécessaires à votre croissance.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous connaissez le monde du service IT et avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous êtes ou vous avez :
- Le sens du service et une bonne capacité de travail en équipe
- Des compétences en Scripting et SQL
- Une connaissance des processus ITIL et de ServiceNow
- A l’aise en anglais

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Compétences :

• Linux

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.