Position Description:

Vi expanderar vår verksamhet och letar efter en erfaren ledare som kan ta oss framåt inom vår enhet Financial Solutions and Public Welfare. Vi levererar idag till ca 500 kunder inom både privat och offentlig sektor, baserat på våra egenutvecklade produkter och tjänster bestående av Raindance, Treserva , TWIN och Merkurius (en tjänst för säker digital kommunikation).

Med ett team på cirka 55 dedikerade medarbetare och tre chefer fördelade mellan våra kontor i Göteborg och Stockholm, söker vi en passionerad ledare som kan ta vår verksamhet till nya höjder.

Your future duties and responsibilities:

Helhetsansvar för Managed Service Operations: Du kommer att ha övergripande ansvar för driften av vår Managed Service-verksamhet. Detta innefattar att leda och koordinera alla aspekter av verksamheten, inklusive kundsupport, drift och teknisk leverans.

Ledarskap och personalansvar: Du kommer att leda och utveckla vårt team inom Managed Service Operations, inklusive tre direktrapporterande ledare. Detta innebär att skapa en positiv arbetskultur, ge coachning och utbildning, samt hantera prestation och utveckling för att maximera teamets potential.

Kunddialog och helpdesk: Du kommer att äga hela kunddialogen och ansvara för att säkerställa en förstklassig supportupplevelse för våra kunder. Detta inkluderar att hantera kundförfrågningar, incidenthantering och problemlösning för att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet.

Teknisk leveransförmåga: Du kommer att vara ansvarig för att säkerställa att våra tekniska leveranser uppfyller höga standarder för säkerhet, kvalitet och prestanda. Detta inkluderar att utveckla och implementera bästa praxis för systemövervakning, underhåll och uppgradering.

Strategisk utveckling och omställning: Du kommer att utveckla och implementera strategier för att effektivt hantera övergången från traditionell on-premises installation till leverans av Software as a Service (SaaS). Detta inkluderar att identifiera nya affärsmöjligheter, utvärdera tekniska lösningar och säkerställa en smidig övergång för både kunder och interna team.

Samverkan: Du kommer i dialog med ledare för andra produkter inom CGI, driva utvecklingsområden kopplat till gemensamma processer, arbetssätt och systemstöd för ITSM, i syfte att modernisera dessa samt säkerställa uppföljning av vår leveranskvalité.

Required qualifications to be successful in this role:

• Minimum 8 års erfarenhet inom ledarskap inom teknisk eller serviceorienterad verksamhet, med dokumenterad framgång inom Managed Service Operations.
• Utvecklade färdigheter inom personalledning och förmågan att skapa en positiv och inkluderande arbetskultur.
• Erfarenhet av att navigera och leda förändring i en miljö som går igenom en omställning från produkter till SaaS-tjänster är starkt önskvärt.
• Mycket god kommunikationsförmåga och hög förmåga att samarbeta över avdelningar och geografiska platser.

Vi ser gärna att du har en akademisk examen inom relevant område exempelvis IT eller företagsledning. Personliga egenskaper som vi värderar högt är att du är inlyssnande, jordnära och trygg i dig själv och ditt ledarskap. Du trivs med att både påverka strategi och driva förändring men ändå kunna kavla upp ärmarna och vara operativ.

Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och leda ett dynamiskt team genom en spännande transformationsresa, så är det här din chans att göra det! Skicka in ditt CV och ett personligt brev där du beskriver din erfarenhet och varför du är rätt person för rollen.

Vid frågor eller funderingar kontakta gärna rekryterande chef och Vice President för Intellectual Property, Malin Bolmstedt via mail: malin.bolmstedt@cgi.com

#LI-MN98

Skills:

• ITIL
• Service Delivery Management
• Strategic Thinking

What you can expect from us:

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling – tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.