Agent de support (H/F)

CGI-experience the commitment

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Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Lyon, Rhône, France
No de poste : J0818-0745
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste :

Au sein de la région Rhône-Alpes Auvergne, CGI regroupe aujourd'hui plus de 1.100 collaborateurs qui accompagnent ses Clients Grands Comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

En région Rhône-Alpes, nous sommes un partenaire majeur d'un client important de l'énergie que nous accompagnons dans la transformation de son Système d’information.

Pour le compte d'un de nos grands clients du secteur de l’énergie, vous prendrez en charge un périmètre applicatif dont vous assurerez le support technique et fonctionnel. Vous interviendrez au cœur des interactions entre les différents partenaires de la chaine de support.

Fonctions et responsabilités :

Vous serez en charge de :

• la gestion des appels téléphoniques
• l’analyse, le suivi, du traitement des incidents et demandes reçus, et de leur escalade le cas échéant
• la communication et l’accompagnement des utilisateurs
• le suivi et l’analyse de la satisfaction des utilisateurs, ainsi que la mise en œuvre des plans d’actions qui en découlent
• l’initialisation de la gestion des problèmes
• la capitalisation et l’amélioration des procédures ainsi que de la qualité de service

La taille de nos projets et leur contexte font de cette mission une opportunité non seulement en termes de complexité opérationnelle mais aussi organisationnelle :

• Mise en situation au sein d’une équipe jeune et dynamique, dans un environnement en pleine croissance
• Découverte de la variété des activités d’une prestation de support avec les différentes filières d’évolution
• Montée en compétences grâce à un encadrement de proximité
• Découverte et approfondissement des métiers de l’Energie

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

QUALITES REQUISES :
• Aisance relationnelle
• Esprit analytique
• Réactivité
• Capacité à travailler en équipe


A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap

Compétences :

  • HDI Desktop Support Technician
  • ITIL

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.


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