IT Service Desk Agent for SD Nordics

IT Service Desk Agent for SD Nordics

Kategori: Service Desk / End User Services
Stad: Sintra, Lisboa, Portugal
Jobb ID: J0120-0478
Anställningsform: Part Time

Beskrivning av tjänsten:

We are looking for an IT Service Desk Agent, to join our Global Technology Operations sector based in Sintra.

You will integrate our Nearshore Nordic Service Desk team and will provide Level 1 IT support for CGI client’s end users, within IT scope (e.g. standard PC equipment and peripherals, printers, networking, software, business applications, remote accesses).

Dina framtida arbetsuppgifter:

- Support to users as required via phone, e-mail and chat creating tickets in ITSM tool;
- Troubleshoot and document the cases;
- Provide first call resolution whenever possible;
- Process and route incidents and requests accurately;
- Provide timely customer follow-up and documenting progress of assigned incidents;
- Meet team goals and expectations measured by metrics;
- Follow documented processes;
- Updates Knowledge Articles (Knowledge Base).

Kvalifikationer för att bli framgångsrik i denna roll:

- Customer service experience required;
- Proficient in written and verbal communication in English (mandatory);
- Proficient in written and verbal communication in one of the Nordic languages (preferable);
- Proficient computer and technical skills;
- Ability to work well in a high pressure environment - comply with agreed SLA's.

Färdigheter:

  • Remedy

Vad du kan förvänta dig av oss:

Mudar a organização. Transformar o negócio. À medida que a transformação digital continua a acelerar, a CGI está no centro desta mudança - apoiando as viagens digitais dos nossos clientes e oferecendo aos nossos profissionais excelentes oportunidades de carreira.

Na CGI, o nosso sucesso vem do talento e compromisso dos nossos profissionais. Como uma equipa, partilhamos os desafios e recompensas que vêm do crescimento de nossa empresa, o que reforça nossa cultura de propriedade. Todos os nossos profissionais beneficiam do valor que, colectivamente, criamos.

Faça parte da construção de uma das maiores empresas independentes de tecnologia e serviços empresariais do mundo.

Saiba mais sobre a CGI em www.cgi.com

Não aplicável a agências de recrutamento.

A CGI é um empregador que oferece igualdade de oportunidades.