Technicien Support Applicatif H/F

Zaměření: Service Desk / End User Services
Hlavní lokace: France, Isère, Grenoble
ID pozice: J0422-2152
Typ pracovního poměru: Plný úvazek

Popis pozice:

Au sein du groupe, vous rejoindrez les équipes grenobloises.

Dans un environnement de travail favorisant le partage et les échanges, vous contribuez à la prise en charge des sollicitations utilisateurs.

Vous jouez le rôle de garant de la qualité de traitement des sollicitations des utilisateurs. Vous endossez une fonction déterminant en aidant à la résolution des problèmes techniques en apportant des solutions personnalisées.

O čem tato pozice je:

- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière :
o Au respect des SLA
o Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)
- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l’eau pour chaque activité réalisée
- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l’utilisateur au cours d’un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante
- Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire
- Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas
- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective
- Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demande de travaux automatisables

Co od Tebe očekáváme:

Vos capacités relationnelles sont reconnues, vous êtes un communiquant hors pair et le respect des bonnes pratiques est pour vous essentiel et vous caractérise.

Vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l’envie d’évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant.

Alors n’hésitez pas, rejoignez nous !

A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap.


A propos de CGI :

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 88 500 conseillers et professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2021, CGI a généré des revenus de 12,13 milliards $. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.

Dovednosti:

  • Client Relationship
  • Communication (Oral/Written)

Od můžeš očekávat Ty od nás:

Allier savoir et faire

Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.