Service Delivery Manager

Category: Business Consulting, Strategy and Digital Transformation
Main location: Denmark, Ballerup, Aarhus, Kolding, Aalborg
Position ID: J1022-0460
Employment Type: Full Time

Position Description:

Vi søger en erfaren Service Delivery Manager, der kan holde mange bolde i luften og sikre høj kvalitet i serviceleverancer til vores Microsoft Dynamics kunder. Det er et spændende og udfordrende job og hos CGI kan du blive mere end en medarbejder – du får muligheden for at blive medejer af verdens 5. største it-servicevirksomhed sammen med dine nye kolleger.


Din kommende arbejdsplads
Hos CGI leverer vi skræddersyede IT-løsninger til mange forskellige brancher. Det være sig både offentlige, statslige og privatejede. Vi udvikler, leverer og drifter IT-løsninger til kunder overalt i verden, sammen med vores 80.000 kolleger på verdensplan.

Hos CGI har vi momentum og overhaler mange af vores konkurrenter. Vi har adgang til nogle af verdens mest avancerede og gennemtestede teknologier og har brug for endnu flere dygtige medarbejdere, så vi fortsat kan indfri vores ambitioner om at vokse og samtidig være de bedste.

Dit kommende job
Som Service Delivery Manager får du det totale ansvar for at lede en eller flere serviceleverancer over for en eller flere Microsoft Dynamics kunder. Serviceleverancerne består typisk af en kombination af Infrastructure Management og Application Management, hvor det bliver dit ansvar at sikre servicen gennem hele dens livscyklus. Derudover er det dig, der:

• Svinger taktstokken med hensyn til Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation og ikke mindst Continual Service Improvement
• Sørger for, at den løbende planlægning og eksekvering sker i tæt samspil med kunden, internt i CGI, såvel som sammen med eksterne samarbejdspartnere
• Sikrer en proaktiv opfølgning på opgaver, rapportering af SLA-krav og fremdrift på udviklingsopgaver, for at vores kunder får den bedste serviceydelse
• Får ansvar for den løbende økonomistyring og opfølgning på servicen, herunder rapportering af fremdrift internt, såvel som eksternt, ud over rapporteringen på SLA-krav

Derfor vælger vi dig
Som Service Delivery Manager evner du at tage lederskabet i en serviceleverance med mange interessenter. Samtidig sikrer du en hurtig og effektiv håndtering af uforudsete opgaver, ligesom du gennemfører planlagte opgaver på servicen således, at en sikker og stabil drift opretholdes. Derudover forventer vi, at du:

• Kan holde mange bolde i luften på en gang, hvorfor det er vigtigt, at du er i stand til at kommunikere præcist både eksternt og internt og kan prioritere din indsats
• Kan dokumentere minimum fem års erfaring som Service Delivery Manager, med ansvar for håndtering af Infrastruture Management såvel som Application Management og it-udviklingsopgaver
• Leder dit team med sikker hånd ud fra vores veldefinerede processer og metoder, og du har den rette teoretiske ballast og viden om agile samarbejdsformer mv.
• Har erfaring med styregruppearbejde, opbygning af relationer til kunder samt underleverandør- og partnerstyring, og at du har konstant blik for, at målet med it-servicen er at skabe forretningsværdi ved vores kunder
• Har erfaring med Microsoft Dynamics, gerne både ERP, CRM, Power og Azure.
• Du kender de grundlæggende værdikæder i en virksomhed.
• Kan kommunikere klart og professionelt på dansk og engelsk i både skrift og tale

Derfor vælger du os
Arbejdsglæde er altafgørende for både trivsel og succes. Derfor tilbyder vi i CGI ikke blot en god løn, men også attraktive arbejdsforhold, bl.a.:
• Spændende kunder og opgaver
• En organisation med høj faglighed og professionalisme
• Kompetence- og karriereudvikling
• Stor fleksibilitet i forhold til planlægning af dit arbejdsliv
• Medejerskab af verdens 5. største it-servicevirksomhed gennem vores Share Purchase Program
• Attraktiv pensionsordning, sundhedsforsikring, kantineforhold og en initiativrig aktivitets-forening
• Velordnede processer og rammer for arbejdet
• Et godt socialt miljø med stor respekt for hinandens faglige og personlige kompetencer
• Et team af dygtige kolleger med godt sammenhold og en uformel omgangstone
• En førende virksomhed med stabil vækst og en sund økonomi

Har du spørgsmål?
Du er meget velkommen til at ringe til Director Mads Kondrup Jepsen på telefon + 45 44 78 40 00

Arbejdssted: Ballerup, Aarhus, Kolding eller Aalborg
Tiltrædelse: Hurtigst muligt efter aftale
Ansøgningsfrist: Løbende rekruttering, vi glæder os til at høre fra dig

#LI-DNI

Skills:

  • Customer Experience Management

What you can expect from us:

Insights you can act on

While technology is at the heart of our clients’ digital transformation, we understand that people are at the heart of business success.

When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employees "members" because they are CGI shareholders and owners and owners who enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today — one of the world’s largest independent providers of IT and business consulting services.

At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where all belong and collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal-opportunity employer, we want to empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.

Ready to become part of our success story? Join CGI — where your ideas and actions make a difference.