Senior IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Catégorie : Gestion de projets
Localisation principale : Germany, Baden-Württemberg, Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen
No de poste : J1222-0577
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste :

Unser Industriecluster liefert an unsere strategischen Kunden der Automobilbranche. Mit unseren Services im In- und Ausland machen wir die vorhandene IT-Welt unserer Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger und sorgen für ihre IT-Sicherheit.

Täglich entwickeln wir industrieübergreifend bei CGI, als eines der weltweit größten IT- und Business-Consulting-Unternehmen, zusammen mit unseren Kunden maßgeschneiderte High-End Lösungen.

Worauf wir stolz sind: Unsere hohe Qualität, die wir seit Jahren liefern, schlägt sich in einer außergewöhnlich großen Kundenzufriedenheit nieder. Das ist zugleich Aufgabe und Ansporn für das ganze Team.

Wir suchen eine/n Senior IT Service Delivery Manager (m/w/d) mit nachweislicher, mehrjähriger Erfahrung in Applikation Management Services in globalen Delivery-Modellen mit Near- und Offshore Centern. Sie treffen auf ein sehr beständiges Leadership Team in einem äußerst professionellen sowie wertschätzenden Umfeld. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden durch eine ausgeprägte Regionalität sehen wir dabei als Erfolgsgarant an und ermöglichen Ihnen damit eine sehr gute Verbindung von Privat- und Berufsleben.

Fonctions et responsabilités :

Als Senior IT Service Delivery Manager (m/w/d) verantworten Sie in einem globalen Umfeld die Delivery von CGI IT-Services für einen unserer Kunden. In dieser Management Rolle steuern Sie ein oder mehrere Service Teams und stellen die profitable Erbringung von vertraglich vereinbarten Leistungen im Bereich Application Management und Service Operations sicher.

Zudem gehören folgende Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsbereich:
• Zu ihren obersten Prioritäten gehören die Beratung der Kunden in allen Fragen zu IT-Services, Einhaltung von KPIs und SLAs und Sicherstellung der Effizienz unserer IT-Services
• Sie agieren als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den globalen Near- und Offshore Delivery Teams und übernehmen Verantwortung für die Projektsteuerung
• Anforderungs- und Teilprojektmanagement hinsichtlich der Umsetzung von Kundenanforderungen
• Unterstützung sowie fachliche Beratung bzgl. technischer und methodischer Fragestellungen
• Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service Level Management
• Cross- und Upselling bei Bestandskunden und Unterstützung bei der Gewinnung neuer Kunden
• Kontinuierliche Mitwirkung an der Verbesserung der bestehenden Prozesse

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

Sie verstehen das Servicemanagement als Ihre persönliche Leidenschaft und übernehmen gerne Verantwortung im Rahmen von IT-Services. Als kompetente*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden und unsere Service Teams verfügen Sie über analytisches Denken, Durchsetzungsvermögen und ein verbindliches Auftreten. Sie unterstützen und fördern die fachliche Entwicklung der Mitarbeiter und haben Spaß am teamorientierten Erarbeiten von Lösungen.

Weiterhin sind uns folgende Qualifikationen besonders wichtig:
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen, naturwissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Service Management von IT Applikationen; vorteilsweise 3 Jahre Praxiserfahrung in der Zusammenarbeit mit Near- und Offshore Centern
• Sie sind technisch versiert, verfügen über ein fundiertes Wissen im IT-Servicemanagement und über das ITIL-Prozessmodell
• Affinität für innovative Themen und Interesse an neuen State of the Art-Technologien
• Einsatzbereitschaft und kommunikative Stärke für den engen Austausch mit allen Stakeholdern
• Professionelles Auftreten und eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

*LI-PC2

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Insights you can act on

Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.

Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.

Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.

Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.

Das CGI-Recruiting Team steht Ihnen bei Rückfragen oder für ein telefonisches Erstgespräch gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 06196 / 77 42 420. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!