Description du poste :

Description du poste
CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé.
Tous les jours nos membres aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d’une équipe dynamique, avec plus de 600 professionnels et 55 000 clients!

Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
- Continuez d’apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
- Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible.
- Environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d’achat d’actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s’adaptent à vos besoins : plan flexible d’assurances; télémédecine, et bien plus!
Vous devrez suivre une formation payée de trois (3) semaines à temps complet pour ce poste.


Fonctions et responsabilités :
Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :
- Conseiller et répondre aux questions des paie-maîtres et des conseillers au service à la clientèle
- Traiter les requêtes plus complexes de la clientèle
- Assurer le soutien téléphonique aux conseillers et aux paies maîtres relativement aux applications et aux différentes procédures, et promouvoir les meilleures pratiques
- Conseiller les paie-maîtres et les conseillers au service à la clientèle en matière de paie
- Planifier et organiser votre travail afin de respecter les attentes et échéanciers
- Agir à titre de personne-ressource afin de répondre aux questionnements
- Identifier les situations nécessitant une attention urgente et acheminer les problèmes et demandes aux ressources appropriées lorsque nécessaire
- Accompagner les conseillers et les paie-maîtres sur les aspects techniques non maîtrisés lors de l’appel
- Collaborer au partage des connaissances au sein de l’équipe
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes
- Identifier et documenter les problématiques rencontrées, les questions soulevées et les solutions proposées.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
- Diplôme d’études collégiales en administration, en comptabilité ou dans un domaine connexe, ou toute autre combinaison d’études et d’expérience pertinente
- 3 ans d’expérience et plus en lien avec la paie
- Sens développé du service à la clientèle
- Connaissance d’opéra et processus de la paie téléphone
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers
- Excellente habileté de communication en français et anglais.

#LI-LG1

Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux.

Skills :

• Service & Support Client

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.