Consultant - Service Delivery Manager - GTO

Category: Project Management
Main location: Norway, Oslo
Position ID: J0224-1437
Employment Type: Full Time

Position Description:

CGI er et av verdens største IT-konsulentselskaper med tilstedeværelse i 40 land. Som leverandør av ende-til-ende-løsninger har vi inngående kjennskap til kundenes virksomhet og systemer. Vi utvikler, implementerer og forvalter deres løsninger. I ryggen har vi CGIs globale kunnskapsbase og leveransemodell.
Hos oss får du ta del i et miljø som skaper innovative løsninger i nært samarbeid med kunder og partnere. Vi gir deg muligheten til å jobbe med meningsfylte prosjekter som påvirker og utvikler samfunnet. Vårt fokus er å levere smidige og stabile tjenester av høy kvalitet til våre kunder

Vi ser etter deg som ønsker å bli en Service Delivery Manager som kan veilede kunder i deres digitaliseringsreise.

Rollebeskrivelse:

Ansvar for applikasjonsforvaltningstjenesten og andre tjenester levert at CGI for en eller flere av CGIs kunder
• Ansvar for etterlevelse av gjeldende avtaler, samt helhetsoversikt over aktuelle kunders leveranser og
tjenester
• Helhetsoversikt over kundenes tekniske plattform
• Ansvar for å jobbe proaktivt med tilbakemelding fra CSAP
• Ansvar for kvaliteten i tjenesten, samt å drive prosess for kontinuerlig forbedring
• Ansvar for lønnsomheten i tjenesten
• Eskaleringspunkt ved eventuelle avvik i tjenesten

Oppfølging av avtalen mellom CGI og Kunde herunder;
• Opprette og sørge for vedlikehold av kundesite på Ensemble og Confluence
• Ansvar for å opprette og holde oppdatert "Forvaltningshåndbok" på Confluence
• Oppfølging av SLA og Incident/Problem Management og kvalitet på dette
• Planlegging og oppfølging av leveranser herunder kompetansebehov og ressursallokering, oppfølging av utviklingsarbeidet og leveransekvalitet (Change Management)
• Oppfølging av alle økonomiske forhold knyttet til avtalen (avgifter, timer, prisjustering, fakturaer etc, inntektsføring)
• Koordinere og gjennomføre forvaltningsmøter, operasjonelle møter og strategiske møter med Kunde
• Rapportering til Kunde og internt

Bidra på taktisk og strategisk nivå med kundene sammen med CGIs kundeansvarlig (videreutvikle kundene, mersalg etc)
• Følge opp Kundeplan sammen med kundeansvarlig (på de mindre kundene er SDM kundeansvarlig)
• Sette seg inn i kundene forretningsutfordringer, og sørge for at kunden til enhver tid får dekket sitt behov for bistand både innenfor tjenesten (nye muligheter i nye versjoner etc), samt utover applikasjonsforvaltning (øvrige forretningsområder og kompetanse i CGI som kan spilles inn til kunde)

Hvorfor CGI?
Vår bedriftskultur fremmer samarbeid og kunnskapsdeling i et mangfoldig og inkluderende miljø, og vårt engasjement for samfunnet reflekteres i våre handlinger. Hos oss vil du få fleksible arbeidstider og muligheten til å velge hvor du ønsker å jobbe, slik at du kan oppnå et balansert arbeids- og familieliv. Vi har et sterkt fagmiljø på tvers av forretningsenheter og teknologier, hvor du kan utvikle din kompetanse.

Hva kan vi tilby deg?
Vi kan by på en rekke sosiale og sportslige tilbud som du kan engasjere deg i, inkludert bedriftsidrettslag og subsidiert trening. Som ansatt har du mulighet til å delta i vårt aksjeprogram og bli deleier av selskapet. I tillegg får du tilgang på kantine, treningsrom, takterrasse, dusj/garderobe, bil- og sykkelparkering, diverse ansatt rabatter, samt pensjon- og forsikringsordninger.

Arbeidssted: Oslo.

Søknadsfrist: Vi ansetter fortløpende - send oss din CV allerede i dag

Har du spørsmål til stillingen, så er det bare å ta kontakt:
Vilde Heien: +47 97514717
Director Consulting Delivery
Martin Solbakken Harm: +47 41498582
TA Business Partner

Your future duties and responsibilities:

#LI-DNI

Skills:

  • Delivery Management

What you can expect from us:

Insights you can act on

While technology is at the heart of our clients’ digital transformation, we understand that people are at the heart of business success.

When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employees “members” because they are CGI shareholders and owners, and, as owners, we enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today—one of the world’s largest independent providers of IT and business consulting services.

At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where everyone belongs, and we collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal opportunity employer, we empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.

Ready to become part of our success story? Join CGI—where your ideas and actions make a difference.