Description du poste :

Global Technology Operations (GTO) regroupe l’ensemble des activités techniques d’infrastructures et Cloud de CGI en France. Notre équipe réunit 800 Experts et Architectes afin d’offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures : de la conception à l’exploitation.

Fonctions et responsabilités :

Réaliser la surveillance et la supervision de la plateforme de PRODUCTION et de la PREPRODUCTION PSC
• Pilotage des crises et des incidents de production jusqu’à leur résolution :
• Sollicitation des interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème
• Effectuer des communications à travers les modèles et les listes de diffusion jusqu’à la fin de l’incident (cause racine / impacts du dysfonctionnement / opérations en cours / délai de rétablissement)
• Mise en place, maintien et amélioration de l’outil de surveillance de la plateforme. (actuellement filebeat / logstash / tableaux padaone-kibana)
• Veille sécurité avec l’analyse des blocages au niveau des boitiers de filtrage FHM et remontée des blocages aux partenaires et aux équipes projet PSC.
• Mise en place d’une VABF journalière sur l’environnement de PREPROD utilisé par différents projets (PSC et partenaires)
• Suivi et challenge de la qualité de fonctionnement et de performance de l’application
• Production des indicateurs de mesure de respect des engagements, élaboration des reportings associés

Réaliser des gestes sur l’environnement de PRODUCTION et PREPRODUCTION
• Il est amené amener à réaliser des gestes directement sur l’environnement de production. Aujourd’hui, les opérations réalisées avec des pipelines DEVOPS sont effectuées par le TITULAIRE
• Il Réalise des gestes nécessaires au contournement de l’incident en concertation avec les équipes PSC (TMA MCO / Equipe TECHNIQUE)
• Avant sa réalisation, chaque geste doit être validé par le GA sauf délégation explicite.
• Après sa réalisation, chaque geste doit être tracé dans le journal de suivi d’activité de l’équipe MCO et d’autres actions complémentaires seront également demandés (ex : communication à faire à la DSP, communication à faire à certains partenaires, …)

Traitement des dysfonctionnements
• Analyse des causes racines des incidents sur les environnements PSC pour trouver une solution à ceux-ci (palliatif et solution pérenne).
• Analyse des messages publiés par les différentes briques applicatives pour détecter les signaux faibles de l’application.
• Proactivité sur la surveillance des métriques de l’application pour anticiper les incidents (mise en place surveillance sur le suivi des consommations CPU / RAM des serveurs PSC, anticipation du remplissage des FS / TBS, …)
• Lancer des vérifications pré-installation et post-installation pour confirmer la stabilité de l’environnement, ces vérifications sont technico-fonctionnelles
• Vérification que les services PSC répondent correctement sur chaque composant de l’architecture (L’outil utilisé est SOAP-UI pour ces tests, il est donc primordial que le TITULAIRE maitrise l’outil SOAP-UI). Ces vérifications peuvent être faites en collaboration avec les autres équipes PSC,
• Vérification de l’état des différents composants de la plateforme
• Participation aux tests pour les fonctions utilisées par l’équipe MCO (principalement le framework).
• Dans le cadre de l’amélioration continue, le TITULAIRE doit également être force de proposition pour améliorer au quotidien ces outils contrôles. L’efficacité opérationnelle de l’équipe en dépend.
• Mesure des impacts et challenge des solutions de contournement et définitives proposées par les intégrateurs.

Suivi des versions et livrables
• Il est responsable de la préparation des versions fonctionnelles en PREPRODUCTION et en PRODUCTION.
• Validation des livrables à installer avec la TMA
• Préparation des properties nécessaires au fonctionnement des services
• VABF post-installation avec les tests mis à disposition par les projets ou en manipulant les nouvelles fonctionnalités livrées.
• Réalisation des gestes d’installations (exécution de pipeline avec les paramètres nécessaires).
• Dans le cadre de l’amélioration continue, Il maintient la complétude et la mise à jour de la base documentaire du projet (PTE / PTI / Description des outils / surveillances / …).
• Solliciter les projets PSC à bon escient pour la préparation, l’installation ou la vérification des opérations.
• Être dans une dynamique d’amélioration continue en mettant en visibilité des problèmes rencontrés durant les opérations afin de permettre un suivi de plan d’actions partagé au sein de l’ensemble du projet PSC.
• Il relit et valide les livrables de l’intégrateur en amont de chaque installation. Il suit les opérations en PREPROD afin de valider le livrable intégrateur (PTE ou FDR).

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

Vous devrez avoir une expérience en pilotage :
Instances de pilotage et réunions
• Production ou Pilotage de la production des indicateurs et des reportings journaliers, mensuels et hebdomadaires
• Mise en place un point d’échanges journalier (Daily) au sein de l’équipe MCO.
• Proposition d’ordre du jour et production des supports ; participation et production des comptes-rendus des instances
• Participation à l’instance de suivi des anomalies
• Anticiper les instances; par exemple en rappelant les actions à leurs porteurs, en traitant les actions des appuis et des GAs, en traitant les tickets et anomalies nécessitant un retour de l’équipe PSC
• Participation à l’instance de suivi projet.

Vous devez avoir :
• Bonnes compétences en communication
• Capacité à collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles
• Formation ou certification pertinente en administration de WebMethods serait un avantage.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills :

• Français

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

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