Service Delivery Manager F/H

Catégorie : Gestion de projets
Localisation principale : France, Rhône, Lyon
No de poste : J0624-0204
Type d’emploi : Temps plein
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Description du poste :

Basée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie.

En tant que Service Manager, vous serez responsable du delivery d’un programme AMS entièrement géré en mode off-shore.

Fonctions et responsabilités :

- En charge du pilotage global du delivery du programme
- Responsable de la qualité des services fournis au niveau du programme et assurer la continuité de service
- Responsable de l'amélioration des process et de la mise en place des outils
- Responsable du suivi et de l’amélioration des KPI\SLAs
- Point d'escalade sur les sujets critiques
- Responsable du suivi et de l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs
- Responsable de la gestion quotidienne avec notre client
- En charge de l’animation des différents comités avec le client et en interne du programme.
- En charge du maintien des compétences et connaissances au niveau du programme.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients, nos équipes et nos partenaires.

Compétences techniques / maîtrise des technologies :
- Avoir une expérience de minimum 10 ans en tant que Service Delivery Manager dans des environnements internationaux.
- Connaissance des écosystèmes Data et Digitaux
- Être en capacité de challenger les équipes en charge du delivery sur leur organisation et performance
- Connaissance du monde du service IT avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean, ITIL

Compétences linguistiques :
- Français
- Anglais courant obligatoire

Expérience :
- Domaine IT : Développement, infrastructure, projet d’exploitation ou support
- Poste similaire : Service Manager ou Team Leader



CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

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