3rd Level Software Support Engineer (m/w/d)
Stellenbeschreibung:
Dein Herz schlägt bei Kundenzufriedenheit höher und du hast bereits in einem 2nd oder 3rd Level Support gearbeitet? Dann werde Teil unseres internationalen Teams in München und lass uns gemeinsam Probleme, Wünsche und Anregungen unserer Kunden bestmöglich bearbeiten.
Als 3rd Level Software Support Engineer (m/w/d) setzt du deine Skills ein, um unsere Kunden bei Fragen sowie Problemen zu unserer Software OpenMedia zu betreuen. Du belieferst unser Delivery-, sowie Entwicklungs-Team mit tiefgehenden Analysen zu Problemen und wirst eng mit unseren Kunden Zusammenarbeiten sowie regelmäßige Jour Fixe Termine eigenständig mitbetreuen.
Du bist Teil unseres Unternehmensbereichs „Media Solutions - OpenMedia“ am Standort München. Zum Kundenstamm zählen nahezu alle großen Radio- sowie TV-Sender in Deutschland, des Weiteren haben wir auch noch viele große Kunden über die ganze Welt verteilt. Du kannst dein Wissen und deine Fähigkeiten anwenden und vertiefen – und fortlaufend Neues lernen. Bring deine eigenen Ideen ein und gestalte deine Karriere!
Aufgaben:
• Telefonische Kundenbetreuung bei Fragen sowie Problemen
• Eigenständige Bearbeitung von Fehlern, Störungen sowie Anfragen
• Enge Kommunikation mit der Entwicklungsabteilung, Qualitätssicherung sowie Delivery-Team falls nötig
• Regelmäßige Routine-Checks auf den Produktiv-Systemen der Kunden
• Bereitschaftsdienst, extra vergütet, eine Woche pro Monat (Mo – Fr, 18 - 9 Uhr; Wochenende je 24 Std am Tag)
• Du stellst die Qualität gemäß der Kunden- und CGI-Standards sicher
Qualifikation:
• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Du hast erste Erfahrungen im Bereich der agilen Arbeitsweise (Scrum / SAFe)
• Mit Windows Servern kennst du dich bestens aus
• Du hast Grundkenntnisse in Microsoft SQL Server
• Dich zeichnen analytisches Denken, Teamfähigkeit sowie eine hohe Einsatzbereitschaft aus
• Die Radio & TV-Branche klingt spannend für dich und du kannst dir vorstellen, deine Skills in diesem Bereich auszubauen.
• Im Umgang mit Kunden fühlst du dich sicher, und es fällt dir leicht, ihre Anforderungen zu analysieren.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
Benefits, auf die du zählen kannst
• Flache Hierarchien – Wir Duzen uns über alle Ebenen hinweg
• Flexible Arbeitszeitmodelle & Homeoffice Möglichkeit - Wir bieten einen Hybrid Work Vertrag an und ermöglichen Dir überwiegend aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten – durch unsere E-Learning Plattform, Trainings & Zertifikate + die Entwicklung hinzu Lead, Senior, Executive, Director und Vice President Level
• Aktienplan – Du kannst bis 3 % Deines Monatsgehalts investieren und wir geben für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Gewinnbeteiligung – Wir beteiligen Dich am Unternehmenserfolg
• Mobilitätsmodelle – Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen
• Sabbatical & Elternzeit – Bei uns kein Karriere-Stopper!
• 30 Tage Urlaub + Sonderurlaub
• Beratungshotline
• Firmenevents – Oktoberfest, Weihnachtsfeier, Dachterrassenevents, Annual Tour und vieles mehr!
• CSR-Initiativen - Profitiere von unterschiedlichen Formaten wie Diversity Speaker Events, Familientagen, Female Career Days mit NGO's, der Teilnahme an unserem Nachwuchsnetzwerk oder dem Frauennetzwerk
• Firmenhandy - auch zur privaten Nutzung!
Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.
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Was kann man von CGI erwarten?:
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!
Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.
Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.
Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.
Das CGI-Recruiting Team steht Ihnen bei Rückfragen oder für ein telefonisches Erstgespräch gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 06196 / 77 42 420. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!