Position Description:

A CGI procura um BPO Operations Manager para liderar e gerir um serviço no setor de Energia.
Será responsável por liderar e gerir iniciativas estratégicas assim como otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e garantir a satisfação do cliente.

Your future duties and responsibilities:

• Gestão de Equipa: Supervisionar e orientar uma equipa multifuncional, garantindo o cumprimento de objetivos de forma eficiente e eficaz.
• Gestão Operacional: Desenvolver estratégias e planos operacionais para otimizar processos, e atingir os níveis de serviço definidos.
• Controlo de Qualidade: monitorizar padrões de qualidade para garantir a entrega de serviços de alto nível dentro dos prazos estabelecidos.
• Melhoria Contínua: Realizar análises regulares do desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz para entender e atender às suas necessidades.

Required qualifications to be successful in this role:

• Mínimo 12º ano de escolaridade;
• Licenciatura (preferencial);
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares, em operações de BPO (de preferência na área de Energia & Utilities);
• Conhecimento sólido de processos operacionais no setor de energia;
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e equipas internas;
• Facilidade de comunicação;
• Sentido de responsabilidade;
• Orientação para o cliente;
• Disponibilidade imediata.

Skills:

• Administrative Support

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.